Как снять логи и считать настройки модемов iRZ АТМ21 / АТМ31 / АТМ41

Для того, чтобы специалист техподдержки быстро разобрался и помог решить проблему, ему понадобится следующие файлы:

1. Лог модема.
2. Файл настроек модема.

Все файлы можно получить с помощью программы ATM Control SE.

Подготовительный этап

1. Запустите программу ATM Control SE.
2. Подключите модем к компьютеру с помощью кабеля USB-A — Micro-USB.

1. Как получить лог модема

Важно! Лог будет информативен для специалистов техподдержки, если его запись начнется до подключения основного питания к модему. Поэтому сначала начните запись лога в программе ATM Control SE, а затем подайте основное питание на модем через 10-контактный разрывной коннектор.

1. Нажмите на значок дискеты в правом нижнем углу – начать запись логов в файл.

2. Выберите папку для создания файла, куда впоследствии будет записываться лог. Затем нажмите Сохранить.

На компьютере создастся файл с расширением .log.

Когда лог записывается в файл значок дискеты на панели инструментов выделен синим.

3. Подайте основное питание на модем.

4. По возможности воспроизведите проблему с модемом. Лог с проблемой запишется в файл.

5. Нажмите на дискету повторно, когда необходимо закончить запись лога в файл.

6. Лог модема с ошибкой сохранён на ваш компьютер.

2. Как получить файл настроек

1. Нажмите на значок стрелки вверх на верхней панели - считать настройки с модема.

2. Дождитесь сообщения Настройки успешно считаны.

3. Нажмите на значок дискеты на верхней панели – сохранить файл с настройками.

4. Выберите папку для записи файла настроек. При необходимости измените имя файла, затем нажмите Сохранить.

5. Файл с настройками модема сохранён на ваш компьютер.